Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a été mise à jour le 10 mars 2023.

Bienvenue sur le site Web saponniereqc.com exploité par La Saponnière Québécoise. La Saponnière Québécoise estime ses clients et respecte leur droit à la vie privée. La Saponnière Québécoise reconnait qu’il importe de conserver et d’utiliser vos renseignements personnels de manière responsable. Nous avons créé la présente politique de protection des renseignements personnels (la « Politique ») dans le but de démontrer notre détermination à protéger votre droit à la vie privée et votre sécurité et pour vous renseigner sur la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels fournis sur le site, en boutique ou par la poste. La Saponnière Québécoise s’engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la Politique.

Lorsque vous fournissez des renseignements personnels en visitant le Site Web et/ou la boutique de La Saponnière Québécoise, vous indiquez que vous acceptez toutes les modalités et conditions de la présente politique et que vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et communiqués conformément à la Politique.

La protection de vos renseignements personnels est importante pour La Saponnière Québécoise. Nous nous efforçons de maintenir la confiance de nos clients.

Quand la présente Politique de confidentialité s’applique-t-elle?

Cette Politique de confidentialité explique nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels dans le cadre de nos activités commerciales au Canada, y compris dans notre boutique, en ligne sur le site Web de La Saponnière Québécoise au www.saponniereqc.com, nos médias sociaux et les autres manières dont vous interagissez avec nous.

Pour votre commodité, le Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites qui ne sont pas contrôlés ou exploités par La Saponnière Québécoise. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites ou publicités. Nous ne sommes pas responsables, et la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas, aux pratiques ou politiques de confidentialité d’autres sites Web ou de tiers. La Saponnière Québécoise vous encourage à examiner les politiques de confidentialité de tout tiers avant de divulguer vos renseignements personnels à ces parties ou lors de la visite de ces sites Web tiers.

Ce que nous recueillons

Le type de renseignements que nous recueillons dépend de la nature de votre interaction avec nous. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme :

les coordonnées comme votre nom, l’adresse de facturation, l’adresse d’expédition, le numéro de téléphone et l’adresse électronique;
les renseignements sur le compte, comme le nom d’utilisateur, le mot de passe;
l’historique des commandes et des remboursements;
les renseignements sur le paiement, comme le mode de paiement, des renseignements partiels sur la carte de crédit et de débit, et le montant payé;
des renseignements démographiques comme l’âge, les préférences linguistiques et d’autres renseignements démographiques;
des renseignements sur vos intérêts et vos préférences, comme les listes de souhaits et le consentement au marketing;
des renseignements sur les appareils que vous utilisez pour magasiner en ligne;
certaines informations et données qui peuvent être recueillies lorsque vous visitez un site Web, comme les pages consultées, votre adresse IP, les informations du navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de référence/de sortie, le type de plateforme, la date/l’heure de l’enregistrement, la vitesse de connexion, le temps de lecture, le temps d’affichage et le nombre de clics, de témoins et d’autres identificateurs en ligne, ou l’information recueillie lorsque vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou via nos communications électroniques, comme les infolettres.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés.

Dans certains cas, comme lorsque vous nous demandez de livrer une commande ou que vous achetez un cadeau ou une carte-cadeau, nous pouvons recueillir des renseignements sur quelqu’un d’autre que vous, comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique du destinataire. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit et l’autorité ou que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires pour fournir à La Saponnière Québécoise toute information, y compris les renseignements personnels d’une autre personne.

Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Nous recueillons vos renseignements personnels de diverses façons lorsque vous interagissez avec La Saponnière Québécoise. Voici quelques exemples :

créer un compte sur notre site Web;
commander, acheter, échanger, retourner ou annuler une commande pour l’un de nos produits ou services, que ce soit sur notre site Web ou dans notre boutique;
communiquer avec nous, poser une question sur l’un de nos produits ou services ou nous demander des informations ou de l’aide de quelque autre manière;
s’inscrire pour recevoir des avis concernant une commande en ligne, y compris le moment où la commande sera livrée ou prête à être ramassée en magasin;
s’inscrire pour recevoir des infolettres et des courriels contenant des renseignements sur les nouveaux produits et les produits de série limitée, les offres spéciales, les événements ou d’autres nouvelles;
fournir de la rétroaction ou présenter d’autres observations à La Saponnière Québécoise;
participer à un concours ou à d’autres promotions;
participer à un sondage auprès des consommateurs ou y répondre ou à une demande concernant l’opinion, les préoccupations ou les préférences des consommateurs à l’égard de nos produits et services;
interagir avec nous sur les médias sociaux;
utiliser les fonctionnalités du site Web qui peuvent être offertes de temps à autre et qui peuvent exiger de telles informations pour pouvoir utiliser la fonctionnalité (y compris, mais sans s’y limiter, soumettre du contenu généré par l’utilisateur tel que décrit dans les Conditions d’utilisation).

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

La Saponnière Québécoise utilisent vos informations personnelles pour offrir et fournir des produits et services (y compris pour confirmer, traiter et suivre les commandes et le statut des commandes, la livraison, le paiement, etc.), gérer notre relation avec vous, vérifier votre identité et votre adresse, exercer nos activités commerciales et selon ce qui peut être exigé ou permis par la loi ou décrit dans la présente Politique de confidentialité. Voici quelques exemples de la façon dont nous pouvons utiliser vos renseignements personnels :

développer, améliorer, personnaliser, commercialiser, vendre ou autrement fournir des produits, des services ou de l’information;
pour administrer votre compte;
pour effectuer des transactions commerciales, y compris pour traiter et administrer des achats, des échanges, des retours ou d’autres transactions que vous pouvez effectuer avec La Saponnière Québécoise, y compris dans notre boutique ou sur notre site Web, et de communiquer avec vous au sujet de ces transactions;
de communiquer avec vous au sujet de l’état d’une commande en ligne;
communiquer avec vous et répondre à toute demande ou autre communication que vous avez pu avoir avec nous;
pour vous fournir des infolettres et/ou des courriels sur des produits, des offres spéciales, des événements ou d’autres nouvelles (de plus amples renseignements sur l’utilisation de votre adresse courriel et de votre numéro de téléphone sont fournis ci-dessous dans la section « Infolettres et autres communications électroniques »);
effectuer et administrer des sondages, des concours et d’autres promotions auxquels vous avez participé;
de résumer sous forme agrégée à des fins statistiques et de recherche, y compris, sans s’y limiter, de fournir des parties de ces renseignements agrégés aux fournisseurs, aux fournisseurs de services ou aux consultants pour, par exemple, évaluer le niveau d’intérêt pour nos sites Web, nos campagnes publicitaires et nos communications électroniques, planifier l’amélioration de l’infrastructure du Site Web et/ou planifier et évaluer les initiatives de marketing;
analyser les données et nous aider à améliorer et à personnaliser nos produits et services, notre Site Web et l’expérience des clients;
résoudre les problèmes liés au Site Web;
pour appliquer nos Conditions d’utilisation ou se conformer à la présente Politique de confidentialité;
protéger la sécurité et l’intégrité de notre Site Web et de notre entreprise;
détecter et protéger contre les erreurs, les vols, les fraudes et autres activités illégales et administrer notre programme de prévention des pertes;
nous conformer à toute exigence légale ou réglementaire.

De temps à autre, nous pouvons compléter les informations que vous nous fournissez avec des informations provenant d’autres sources, telles que des informations validant votre adresse ou d’autres informations que vous nous avez fournies. Cela nous aide à maintenir l’exactitude de l’information que nous recueillons et à offrir un meilleur service.

Infolettres et autres communications électroniques

Dans certaines circonstances, nous pouvons vous envoyer des communications par courriel. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez ou que vous êtes abonné.e à notre infolettre, vous pouvez recevoir des communications par courriel au sujet de nos produits, services, offres spéciales, événements, nouvelles fonctions du Site Web, modifications à la présente Politique de confidentialité ou à d’autres modalités et conditions, les changements apportés à l’un de nos programmes auxquels vous pourriez être inscrit, ou d’autres nouvelles. De même, lorsque vous vous inscrivez ou que vous êtes abonné pour recevoir des avis concernant un achat en ligne, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant l’état de votre achat.

Pour refuser de recevoir des communications de marketing par courriel de notre part, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » dans toute communication marketing par courriel.

Veuillez prévoir jusqu’à dix (10) jours pour le traitement de votre demande de désabonnement. Même si vous refusez de recevoir des communications par courriel de notre part, nous pouvons tout de même communiquer avec vous par courriel à des fins transactionnelles ou liées à un compte, comme la confirmation ou le suivi d’une demande d’achat, de commande ou de service, en répondant aux demandes du service à la clientèle ou vous informer du rappel d’un produit.

Témoins (cookies) et autres technologies similaires

Nous pouvons utiliser des outils de suivi comme les témoins (cookies), les balises Web et les balises pixel qui recueillent des données pendant que vous naviguez et maintenir un enregistrement de votre visite. Ces technologies nous aident à améliorer le Site Web et à offrir un service plus personnalisé en fonction de votre comportement en ligne. Nous utilisons également des témoins pour faciliter l’analyse anonyme du trafic du site, ce qui comprend le suivi de l’heure/de la date des visites, des pages consultées et des URL de référence.

La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins. Si vous préférez empêcher votre appareil d’accepter nos témoins, vous pouvez suivre les étapes de votre navigateur Internet pour le faire sur chaque appareil que vous utilisez. Veuillez noter, cependant, que si vous désactivez les témoins, vous ne serez peut-être pas en mesure de magasiner ou d’accéder à certaines sections de nos sites Web.

Comment nous divulguons vos renseignements personnels

La Saponnière Québécoise ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à aucun tiers.

Fournisseurs de service

Nous pouvons divulguer ou autrement mettre à disposition des renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers à des fins de traitement ou à d’autres fins qui soutiennent ou facilitent nos activités commerciales ou fournissent des services en notre nom, comme pour traiter les commandes, vous informer du statut d’une commande, l’expédition, le traitement des cartes de paiement, le soutien du contenu, l’exploitation et l’entretien du Site Web, la facilitation et la collecte des commentaires des clients, et la tenue de sondages, concours et autres promotions. Nous exigeons contractuellement de tous ces fournisseurs de services qu’ils gardent vos renseignements confidentiels et sécurisés, et qu’ils aient des politiques et des pratiques en matière de protection des renseignements personnels comparables aux nôtres.

Divulgation juridique

La Saponnière Québécoise peut divulguer vos renseignements personnels comme l’exige ou le permet la loi, y compris, sans s’y limiter, pour se conformer à une assignation à comparaître, à un mandat ou à toute autre demande ou ordonnance valide en droit ou aux lois applicables, ou pour signaler une activité irrégulière ou illégale.

Consentement

En soumettant des renseignements personnels à La Saponnière Québécoise ou à leurs fournisseurs de services, vous acceptez que La Saponnière Québécoise puisse recueillir vos renseignements personnels et vous consentez à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité et conformément à la loi.

ConservationLa Saponnière Québécoise conservera les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins déterminées, ou tel que la loi l’exige ou le permet. La Saponnière Québécoise a en place des normes de conservation pour satisfaire aux exigences légales, y compris pour détruire, effacer ou rendre anonymes des renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires aux fins déterminées ou autrement requises par la loi.

Sécurité

La Saponnière Québécoise prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous contrôlons contre la perte, le vol et l’accès non autorisé, la divulgation ou la mauvaise utilisation avec l’administration, des mesures de protection techniques et physiques appropriées au caractère délicat des renseignements personnels.

Malheureusement, malgré ces efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite et les pirates informatiques et autres entités malveillantes peuvent tenter d’intercepter ou d’accéder aux renseignements personnels décrits dans la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des raisons de croire que votre compte, votre transaction ou vos renseignements ne sont plus protégés, veuillez communiquer avec nous. Entre de mauvaises mains, vos renseignements personnels pourraient être utilisés pour commettre un vol d’identité, vous voler ou vous causer d’autres préjudices. Ils peuvent également révéler des renseignements sur vos habitudes de dépenses et d’autres données personnelles sensibles.

Les communications Internet ou sans fil ne sont jamais entièrement privées ou sécurisées et il y a toujours un risque que des messages ou des informations que vous envoyez à ou par l’intermédiaire d’un site Web ou par courriel puissent être interceptés par d’autres personnes.

Si vous créez un compte sur un site Web, vous devrez créer un mot de passe pour accéder à votre compte en ligne. Nous vous recommandons fortement de créer un mot de passe fort comprenant une combinaison de lettres (y compris un mélange de majuscules et de minuscules), de chiffres et de caractères spéciaux, et de ne pas divulguer votre mot de passe à quiconque. La Saponnière Québécoise ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée (y compris la correspondance non sollicitée comme les lettres, les appels téléphoniques ou les courriels).

Vous devez également savoir que certains aspects des sites Web ne sont pas confidentiels et sont accessibles au public. Par exemple, toute soumission que vous affichez sur un forum ou un blogue en ligne accessible au public ou toute autre fonction publique des sites Web n’est pas confidentielle et peut être consultée par d’autres utilisateurs des sites Web. En rendant les renseignements personnels accessibles au public lorsque les sites Web le permettent, vous consentez à ce que La Saponnière Québécoise ou leurs fournisseurs de services les publient.

Exactitude des renseignements personnels et vos préférences en matière de protection des renseignements personnels

Si certains de vos renseignements personnels contenus dans nos dossiers sont inexacts ou incomplets, nous les modifierons à votre demande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si vous avez créé un compte sur notre site Web, vous pouvez accéder à votre profil de compte en ligne et le modifier vous-même. Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit du site Web, vous pouvez communiquer avec nous pour mettre à jour vos renseignements.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

La Saponnière Québécoise peut modifier cette Politique de confidentialité en tout temps et de temps à autre. La Politique de confidentialité modifiée sera affichée sur le Site Web. Nous vous informerons de toute modification importante de notre Politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet de cette politique de confidentialité ou de nos pratiques de confidentialité, veuillez utiliser le formulaire sur la page de contact afin de communiquer avec Luc Moussu, responsable de la protection des renseignements personnels. Toutes les plaintes feront l’objet d’une enquête.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de notre Site Web, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente publiés sur le Site Web.